WIEDZA TO PODSTAWA
Polityka zwrotów
20 dni na zwrot
Jesli nie jesteś pewien czy mebel pasuje do Twojego wnętrza? Dajemy Ci komfort zwrotu. Jeżeli go nie polubisz odbierzemy go od Ciebie. Masz na to 20 dni licząc od dnia dostawy. Wystarczy, że napiszesz do nas i zgłosisz nam taką chęć. Reszta jest po naszej stronie. Obciążymy Cię tylko częścią kosztów transportu. Więcej szczegółów otrzymasz pisząc na puvodesign@gmail.com
1. Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien dokładnie sprawdzić paczkę i otrzymany produkt oraz niezwłocznie poinformować nas o ewentualnych usterkach, a w przypadku ich stwierdzenia spisać protokół szkody w obecności kuriera oraz sfotografować uszkodzenie. Wszystkie dokumenty potrzebne do reklamacji przesyłki (protokół szkody, zdjęcia uszkodzenia) Klient zobowiązany jest wysłać mailowo niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, nie później niż w terminie 48 godzin od otrzymania przesyłki.
2. W przypadku reklamacji produktu, który został uszkodzony w trakcie transportu i z winy przewoźnika, sklep PUVO będzie wnioskował o zwrot kosztów przesyłki (podwójne przewoźne – przesyłka zwrotna do sklepu PUVO oraz przesyłka ponowna do Klienta) do firmy przewozowej. Produkt zostanie zwrócony najszybciej jak to możliwe przez sklep PUVO, a roszczenia względem przewoźnika Sklep dochodzić będzie nie angażując Klienta i po niezwłocznym zwróceniu produktu do pracowni na swój koszt.
3. Klient ma obowiązek spakować uszkodzony produkt w taki sam sposób, w jaki do niego dotarł. Jeśli paczka w trakcie odbioru została otwarta, Klient musi samodzielnie zabezpieczyć produkt w brakujące elementy. Szczególnie istotne jest, by paczka składała się z kilkukrotnej warstwy folii bąbelkowej oraz folii stretch – w szczególności rogi mebla i nóżki.
4. Naprawa uszkodzonego w transporcie produktu zostanie przeprowadzona najszybciej jak to możliwe. Jeśli produkt będzie musiał zostać zbudowany od nowa z powodu drastycznych szkód, Klient musi liczyć się z tym, że proces ten może przedłużyć.
Termin naprawy zostanie uzgodniony indywidualnie z Klientem.
5. Klient będący osobą fizyczną, nabywającą gotowy produkt (jeden z dostępnych w naszym sklepie), może odstąpić od umowy kupna-sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami, składając oświadczenie drogą mailową, w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia zakupionego produktu.
6. Zwrot towaru obejmuje jedynie produkty gotowe dostępne w naszym sklepie (produkty o parametrach i gabarytach oryginalnych podanych na stronie www). Zwrotu nie można dokonać w przypadku zamówienia produktów tworzonych na indywidualne zamówienie ani w przypadku personalizowanych produktów z naszego sklepu. Jeśli w momencie złożenia zamówienia oryginalny produkt został w jakikolwiek sposób zmieniony (wymiar, wykończenie, itd.), nie podlega on zwrotowi. Nie dotyczy to oczywiście sytuacji, w której otrzymany produkt odbiega od ustalonego wspólnie projektu oraz ustaleń dotyczących wymiaru czy wykończenia. W takim wypadku zwrot zostanie przez nas przyjęty bezzwłocznie.
7. Wszystkie produkty będące w ofercie naszego sklepu są fabrycznie nowe oraz objęte są gwarancją producenta na okres 24 miesięcy od daty zakupu. Sklep PUVO zobowiązuje się do pozytywnego rozpatrzenia gwarancji w przypadku, gdy dany produkt był wykorzystywany zgodnie z zaleceniami producenta i posiadał wadę techniczną. Gwarancja nie dotyczy uszkodzeń związanych z codziennym użytkowaniem produktu, takich jak zadrapania lub zarysowania, lub wynikających z nieprawidłowego użytkowania, w szczególności powstałych w wyniku nieprawidłowej konserwacji mebla.
8. Przed wysłaniem towaru w celu reklamacji, należy skontaktować się pod nr tel. +48 696765216 lub mailowo: puvodesign@gmail.com – w przeciwnym razie reklamacja nie będzie rozpatrzona. W zgłoszeniu Klient powinien dokładnie opisać wadę, podać datę zakupu oraz określić swoje żądanie. Klient w odpowiedzi zwrotnej otrzyma informacje dotyczące przesłania wadliwego towaru do Sklepu. Reklamowany produkt należy przygotować do wysyłki przez umówioną przez Sklep firmę przewozową, która odbierze towar w uzgodnionym terminie.
9. Koszty przesyłki reklamowanego produktu ponosi Klient, jeśli reklamacja dotyczy stanu produktu po użytkowaniu go. Koszty obejmujące cenę produktu sklep PUVO zwraca natychmiast po otrzymaniu przesyłki i uznaniu reklamacji za zasadną, nie później niż w terminie 14 dni. Nasz sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem lub na nasz koszt – taki produkt zostanie ponownie odesłany do Klienta na jego koszt.
10. W przypadku stwierdzenia przez Klienta wady zakupionego towaru, Klient zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. 2002, Nr 141, poz. 1176), ma prawo do żądania doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy – chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.
11. Reklamacja zostanie przez nas rozpatrzona maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki. Klient zostanie poinformowany o decyzji w sprawie reklamacji drogą mailową. Uszkodzony produkt nasz sklep postara się naprawić lub wymienić na nowy i pozbawiony wad, a w sytuacji, gdy nie jest to możliwe, zwrócić Klientowi kwotę zapłaconą za produkt nie później niż w ciągu 14 dni bądź zaoferować alternatywne rozwiązanie. Termin naprawy szkody zostanie ustalony indywidualnie i zależeć będzie od ilości aktualnie otwartych projektów.